ITSM is the art of making a business run

ITSM – IT Service Management

Ako želite znati šta je upravljanje IT uslugama (ITSM), imate tri mogućnosti. Prvo, možete to potražiti na Google-u i zbuniti se svim korporativnim i kontradiktornim objašnjenjima. Drugo, možete pitati IT osoblje. Ne budite uznemireni kada počnu da pričaju o procesima, upravljanju incidentima i isporuci IT-a. Ili treće, možete kontaktirati NATIVE Consulting tim za detaljnija razjašnjenja i informacije o uslugama koje nudimo u ovoj oblasti.

IT Service Management

IT Service Management (ITSM) opisuje sve aktivnosti koje su vezane za isporuku IT usluga od strane IT sektora unutar jedne kompanije. Konkretno: sve aktivnosti koje su vezane za upravljanjem IT sektora, od uvođenja adekvatnih IT organizacije i strukture,  IT procesa, IT procedura i ostale IT dokumentacije pa sve do outsourcovanog upravljanja IT sektorima  a sve u cilju adekvatne isporuke IT servisa. ITSM se oslanja na ISO 20000 i koriste se primeri dobre svetske prakse iz priznatog ITIL-a (v3).

Naše aktivnosti u okviru ove usluge:

  • Analiza svih aktivnosti i dokumentacije postojećeg IT okruženja i IT usluga.
  • Provera usklađenosti sa SLA parametrima.
  • Izveštaj postojećeg stanja u odnosu na tražene IT usluge i preporuka

Prednosti korišćenja ITSM usluga:

  • Ponovljivi i visoko skalabilni procesi
  • Pomaže vam da definišete uloge i odgovornosti
  • Omogućava vam da poboljšate svoju produktivnost
  • Pomaže vam da smanjite GAP između otkrivanja incidenata i njegovih rešenja
  • Sposobnost identifikacije i rešavanja problema koji se ponavljaju
  • Analitika radi merenja i poboljšanja performansi
  • ITSM omogućava bolju uslugu i niže troškove
  • ITSM brzo reaguje na promene i inovacije na tržištu
  • Zaposleni mogu da znaju koje su usluge na raspolaganju i kako ih treba koristiti
  • Poboljšava kvalitet i produktivnost
  • Umanjuje troškove
  • Pojačava odnose sa klijentima i isporučiocima
  • Promoviše timski rad i saradnju
  • Pruža sigurnost informacija i smanjenje rizika
YouTube
LinkedIn
Share